안녕하세요. 2025년 7월 초 독일 단체 여행(프랑크푸르트–슈투트가르트)을 다녀온 여행자입니다.국내 여행사를 통해 예약한 패키지 상품이었고, 한국인 가이드 인솔 하에 버스를 이용해 각 도시를 이동하는 일정이었습니다. 사건 개요 • 일시 및 장소: 2025년 7월 15일(화), 독일 슈투트가르트 → 프랑크푸르트 공항 이동 중 • 분실 상황:귀국 당일, 단체 이동 버스 안에서 아이패드(iPad)를 사용한 후 케리어에 넣었다고 착각하고 버스에서 내렸습니다.그러나 실제로는 버스 좌석 또는 수납함에 두고 내린 것이었고, 공항으로 이동하던 중 약 3시간 뒤 아이패드 유실을 명확히 인지했습니다. 여행사 및 가이드의 대응 • 분실 인지 직후, 현지 가이드에게 사실을 알리고 버스기사에게 즉시 확인 요청함 • 가이드는 여행사 본사에 전달했고, 여행사 측은 다음날까지 카카오톡 보이스톡 등을 통해 기사에게 수차례 연락 시도 • 여행사 측은 “전화 시도를 했으므로 회수의무는 다했다”는 입장을 고수함 • 하지만 실제 기사와의 연결 여부 및 회수 시도 경과는 불분명 핵심 정황 • Find My 기능상 아이패드는 충전 이력이 확인되었고, 마지막 위치는 약 8km 떨어진 주차장 • 단순한 부주의가 아닌, 명백한 고가 물품 유실 상황에서도 적극적인 회수 조치 없이 방치 • 여행자는 버스 내 확인을 강하게 요청하며 지도 위치까지 공유했으나 회수 시도는 없었음⸻ 자문 요청 사항 1. 여행사 측의 ‘전화 시도’만으로 회수의무 이행으로 볼 수 있는지 여부 2. 가이드 및 본사의 회수 조치 미이행(기사 실접 접촉 실패)에 대해 과실이 성립되는지 3. 민사상 손해배상 청구 시 과실 비율(여행사:본인) 판단 기준 4. 대응 절차로서 내용증명 발송과 소비자분쟁조정위원회 제소 중 어느 쪽이 실익이 있는지 5. 해외여행 중 유실물 분쟁 관련 유사 판례 소개 요청