쿠팡에서는 로켓배송과 로켓와우 서비스를 제공하며 고객만족도와 매출성장률 1위를 달성했어요. 이 두가지 서비스 덕분에 많은 사람들이 쿠팡을 이용하게 되었고, 특히나 로켓배송 상품들을 많이 구매하기 시작했죠. 하지만 이러한 편리함 속에서도 불편사항이 존재했는데요, 그것은 바로 주문취소입니다. 우리나라 택배 시스템상 배송전 취소는 불가능하지만, 이미 배송중인 상태라면 반품처리 후 다시 결제해야되는 번거로움이 있었어요. 그래서 쿠팡이 직접 나섰습니다! 지금부터 쿠팡판매자센터(이하 CP)에서의 주문취소 방법에 대해 알려드릴게요.
주문취소는 어떻게 해야하나요?
로켓배송상품 뿐만 아니라 모든 상품 중 일부 품목 제외하고는 모두 당일 오후 2시 이전에만 주문취소가 가능한데요, 만약 오전 11시에 주문했다면 점심시간 이후로는 주문취소가 불가하다는 뜻이에요. 따라서 반드시 12시 이전에 주문취소를 해주셔야 합니다. 또한 옵션별로 다른 색상/사이즈 등 여러개의 상품을 장바구니에 담아 한꺼번에 주문했을 경우 한 번에 전체 다 취소 처리가 되지 않고 개별적으로 취소 신청을 하셔야 됩니다.
반품신청은 어떻게 하나요?
반품신청 역시 마찬가지로 시간제한이 있는데요, 저녁 8시까지만 접수가 가능하니 참고해주세요. 그리고 반품접수 시 주의점은 같은 날 동일 주소지로 재주문하면 안된다는 점 입니다. 예를 들어 A라는 상품을 B색상으로 교환하려고 하는데 C옵션으로는 사이즈가 없어서 D옵션으로 변경해서 주문한다면 기존B상품은 환불되고 새로운D상품이 발송됩니다. 이렇게 되면 이중결제가 되기 때문에 번거로워지겠죠? 그렇기 때문에 가급적이면 최초 주문건으로만 반품요청을 해주세요.
이제부터는 번거로운 절차 없이 빠르고 간편하게 주문취소하세요!
